1. Cine suntem

Serviciul Alo, Acasă este operat de DKL DISTRIBUTION GROUP SRL, cu sediul social în Str. Armoniei 23A, Timișoara, jud. Timiș, 300291, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025070543002, CUI RO52518472 (denumită în continuare „noi”).

Ne poți scrie la hello@aloacasa.ro sau ne poți suna ori scrie pe WhatsApp la +40 750 277 888, de luni până vineri, între 09:00 și 18:00.

2. Termeni folosiți

Clientul este persoana care comandă și plătește abonamentul, de regulă copilul sau o rudă a persoanei sunate. Beneficiarul este persoana pe care o sunăm zilnic, de regulă un părinte sau un bunic. Asistentul este asistentul vocal automat Alo, Acasă, un sistem de inteligență artificială care efectuează apelurile. Serviciul cuprinde apelurile zilnice, rezumatele și alertele descrise mai jos.

3. Ce include serviciul

Pentru fiecare Beneficiar inclus în abonament, Asistentul face un apel pe zi, de aproximativ 3 minute, la ora stabilită împreună cu Clientul. În apel, Asistentul îl întreabă pe Beneficiar cum se simte, cum a dormit, dacă a mâncat, dacă și-a luat medicamentele și ce a mai făcut, după lista de subiecte aleasă de Client. La cerere, Asistentul îi amintește de medicamentele pe care Clientul ni le-a comunicat.

În aceeași zi, Clientul primește pe WhatsApp un rezumat scurt al apelului.

Clientul poate răspunde la rezumat cu un mesaj scurt pentru Beneficiar, de cel mult o frază. Asistentul îl transmite la următorul apel zilnic, la începutul discuției, cuvânt cu cuvânt. Transmitem un singur mesaj pe zi pentru fiecare Beneficiar, iar dacă sosesc mai multe, îl transmitem pe ultimul. Mesajul nu ajunge în aceeași zi, așa că nu trebuie folosit pentru lucruri urgente. Nu transmitem automat instrucțiuni despre medicamente, vești grele sau mesaje jignitoare; acestea sunt citite întâi de o persoană din echipa noastră și pot să nu fie transmise.

Dacă Beneficiarul nu răspunde, mai încercăm de două ori în aceeași zi. Dacă nu răspunde nici la a treia încercare, Clientul primește o alertă pe WhatsApp. Clientul primește o alertă și atunci când, din apel, reiese ceva îngrijorător. Semnalările de acest fel sunt transmise și unei persoane din echipa noastră.

Prima săptămână este o perioadă de cunoaștere, în care Asistentul și Beneficiarul se obișnuiesc unul cu celălalt. Beneficiarul poate cere oricând, în timpul apelului sau prin Client, să vorbească cu o persoană din echipă.

4. Ce nu este serviciul

Alo, Acasă nu este un serviciu medical, de îngrijire sau de urgență. Nu punem diagnostice, nu dăm sfaturi medicale și nu înlocuim medicul, farmacistul, îngrijitorul sau un serviciu de teleasistență. Amintirea medicamentelor se face strict după informațiile primite de la Client; nu verificăm dozele și nu recomandăm tratamente. Serviciul nu este un dispozitiv medical și nu monitorizează starea de sănătate: Asistentul întreabă, ascultă și îți transmite ce a spus Beneficiarul.

Serviciul nu include vizite la domiciliu și nu supraveghează Beneficiarul între apeluri. Faptul că un apel a decurs bine nu garantează că Beneficiarul este bine în restul zilei.

Dacă, în timpul unui apel, Beneficiarul spune că are nevoie de ajutor urgent sau reiese clar o situație de urgență, Asistentul îi spune să sune la 112, te anunțăm imediat pe WhatsApp și prin SMS și anunțăm un om din echipa noastră, care încearcă să ia legătura cu Beneficiarul și, dacă e nevoie, cu serviciul 112. Nu putem garanta însă că vom identifica orice situație de urgență. În caz de urgență, sună direct la 112.

5. Asistentul automat

Apelurile sunt făcute de un sistem de inteligență artificială, nu de un om. La începutul fiecărui apel, Asistentul spune că este un asistent automat și că sună din partea Clientului. Rezumatele și alertele sunt generate automat, pe baza celor spuse de Beneficiar în apel.

Asistentul poate înțelege greșit unele cuvinte sau poate rezuma incomplet o discuție, mai ales dacă legătura telefonică este slabă sau Beneficiarul vorbește foarte încet. Rezumatele au rol informativ și nu trebuie folosite ca singura bază pentru decizii medicale sau de altă natură.

Urgențele, situațiile de urmărit, cererile de a vorbi cu un om și mesajele sensibile ajung și la o persoană din echipa noastră, în fiecare zi, în intervalul orar în care facem apeluri. Cum recunoaștem aceste situații și ce facem în fiecare caz explicăm pe pagina Siguranță și AI.

6. Acordul Beneficiarului

Serviciul se prestează numai cu acordul Beneficiarului. Clientul declară că Beneficiarul știe că va fi sunat și că informațiile din apeluri vor ajunge la Client.

La primul apel, Asistentul îi explică Beneficiarului cum funcționează serviciul și îi cere acordul să fie sunat zilnic, ca discuțiile să fie înregistrate și rezumate și ca rezumatele să fie trimise Clientului. Dacă Beneficiarul nu este de acord, nu continuăm, iar Clientului îi rambursăm integral suma plătită pentru acel Beneficiar.

Beneficiarul își poate retrage acordul oricând, spunând acest lucru în apel sau anunțându-ne pe orice cale de contact. În acest caz oprim apelurile către el. Dacă în abonament rămân și alți Beneficiari, suma lunară se reduce corespunzător, iar diferența pentru zilele rămase din luna în curs o scădem din plata următoare. Dacă abonamentul nu mai are niciun Beneficiar activ, contractul încetează, iar Clientului îi rambursăm zilele rămase neutilizate din luna în curs.

Dacă Beneficiarul nu își poate exprima singur acordul, serviciul poate fi prestat numai cu acordul reprezentantului său legal, în condițiile legii.

7. Comanda și încheierea contractului

Pentru a te abona trebuie să ai cel puțin 18 ani. Contul se creează pe site, în patru pași: datele tale, persoanele pe care le sunăm (numărul, ora apelului, limba, subiectele), codul de recomandare, dacă ai unul, și acordurile, apoi plata primei luni cu cardul.

Contractul se încheie în momentul în care plata primei luni este confirmată. Cardul rămâne salvat în siguranță la procesatorul de plăți, ca să putem încasa lunar abonamentul, în condițiile de la punctul 8. Îți trimitem confirmarea pe WhatsApp și pe e-mail, împreună cu acești termeni. Primul apel are loc a doua zi, la ora aleasă.

8. Prețul și plata

Abonamentul costă 24 € pe lună pentru primul Beneficiar și 16 € pe lună pentru fiecare Beneficiar în plus, indiferent de numărul lor. De exemplu, pentru doi Beneficiari plătești 40 € pe lună, iar pentru trei, 56 €. Poți plăti și echivalentul în lei afișat la momentul comenzii (circa 119 lei pentru primul Beneficiar și circa 79 lei pentru fiecare Beneficiar în plus). Prețul include toate taxele aplicabile. Nu există costuri de activare.

Reducerile din programul de recomandare sunt descrise la punctul 18.

Poți adăuga oricând un Beneficiar. Pentru luna în curs plătești doar zilele rămase până la următoarea plată, iar de atunci suma lunară crește cu 16 €. Poți renunța oricând la un Beneficiar; suma lunară scade începând cu următoarea plată.

Plata se face în avans, cu cardul, și se reînnoiește automat în fiecare lună, la aceeași dată. Plățile sunt procesate de procesatorul nostru de plăți, RoxPay, prin conexiune securizată și cu autentificare 3-D Secure. Noi nu vedem și nu stocăm datele cardului tău.

Dacă o plată lunară nu reușește, te anunțăm și mai încercăm în următoarele zile. Dacă plata nu reușește în 7 zile, putem suspenda apelurile până la plată.

Putem modifica prețul numai cu o notificare trimisă cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu ești de acord cu noul preț, poți anula abonamentul înainte ca acesta să se aplice.

9. Durata și anularea abonamentului

Abonamentul este pe durată nedeterminată, cu plată lunară, și nu are o perioadă minimă. Îl poți anula oricând, printr-un mesaj pe WhatsApp sau pe e-mail. Anularea produce efecte la sfârșitul lunii deja plătite, până atunci serviciul continuă, iar nicio altă plată nu mai este încasată. Anularea nu implică penalități.

În afara situațiilor de la punctele 6 și 10, suma plătită pentru luna în curs nu se rambursează parțial.

10. Garanția de 7 zile și dreptul de retragere

Garanția de 7 zile. Dacă în primele 7 zile de la începerea serviciului nu ești mulțumit, îți rambursăm integral prima plată. Ne spui pe WhatsApp sau pe e-mail și oprim serviciul.

Dreptul de retragere. Ca și consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la încheierea lui, fără să explici motivul, conform OUG nr. 34/2014. Pentru că ne ceri ca serviciul să înceapă imediat, înainte de expirarea acestui termen, dacă te retragi după primele 7 zile îți rambursăm suma plătită minus contravaloarea zilelor de serviciu deja prestate. În primele 7 zile se aplică garanția de mai sus, adică rambursarea integrală.

Pentru retragere, trimite-ne o declarație clară, pe e-mail sau pe WhatsApp. Poți folosi modelul de mai jos, dar nu este obligatoriu. Rambursăm suma în cel mult 14 zile de la primirea declarației, pe același card cu care ai plătit.

11. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să ne comunice date corecte și complete, în special numărul de telefon al Beneficiarului, ora apelului și, dacă dorește amintirea medicamentelor, lista corectă a acestora. Clientul ne anunță orice schimbare importantă, cum ar fi un număr nou, un tratament nou, o internare sau o plecare de acasă a Beneficiarului.

Serviciul nu poate fi folosit pentru a urmări o persoană fără știrea ei, pentru a obține informații pe care Beneficiarul nu vrea să le împărtășească sau în orice alt scop contrar legii.

12. Suspendarea și încetarea de către noi

Putem suspenda sau înceta serviciul dacă plata nu se face în condițiile de la punctul 8, dacă serviciul este folosit contrar punctului 11 sau dacă Beneficiarul își retrage acordul. Te anunțăm înainte, cu excepția cazurilor în care legea sau siguranța Beneficiarului impun o oprire imediată. Dacă încetarea nu este din vina ta, îți rambursăm zilele plătite și neutilizate.

13. Răspunderea

Facem tot ce ne stă în putere ca apelurile, rezumatele și alertele să ajungă la timp. Nu răspundem însă pentru situațiile care nu depind de noi, cum ar fi telefonul închis sau fără semnal al Beneficiarului, întreruperile rețelelor de telefonie sau ale WhatsApp, informațiile incorecte primite de la Client sau de la Beneficiar ori cazurile de forță majoră.

Dacă nu putem face apelul zilnic din cauze care țin de noi, te anunțăm în aceeași zi. Pentru zilele în care apelul nu s-a putut face din vina noastră, îți acordăm, la alegerea ta, o reducere la plata următoare sau rambursarea acelor zile.

În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală față de Client este limitată la suma plătită de acesta în ultimele 3 luni. Această limită nu se aplică prejudiciilor produse cu intenție sau din culpă gravă și nu restrânge drepturile pe care ți le acordă legislația privind protecția consumatorilor.

14. Datele personale

Modul în care prelucrăm datele Clientului și ale Beneficiarului, inclusiv informațiile despre sănătate spuse în apeluri, este descris în Politica de confidențialitate.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ceva nu a funcționat cum trebuia, scrie-ne la hello@aloacasa.ro sau pe WhatsApp la +40 750 277 888. Îți confirmăm primirea în aceeași zi lucrătoare și îți răspundem în scris în cel mult 15 zile lucrătoare, cu ce am verificat și ce am decis: o explicație, o corectură, o zi compensată sau o rambursare.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor din Uniunea Europeană este disponibilă pe site-ul Comisiei Europene.

Reclamațiile privind datele personale au termenul și căile descrise în Politica de confidențialitate, punctul 9.

16. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Dacă locuiești în alt stat, alegerea legii române nu te lipsește de protecția oferită de normele obligatorii de protecție a consumatorilor din statul în care locuiești. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă sau, în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente potrivit legii.

17. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni, de exemplu atunci când se schimbă legislația sau serviciul. Pentru abonamentele în curs, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu ești de acord cu modificările, poți anula abonamentul fără costuri înainte ca acestea să se aplice.

18. Programul „Recomandă un prieten”

Fiecare Client primește un link personal de recomandare. Un Client nou care se abonează prin acest link (în continuare, „prietenul”) primește prima lună la jumătate de preț pentru primul Beneficiar, adică 12 €.

Pentru fiecare prieten activ, abonamentul Clientului care l-a recomandat scade cu 4,80 € pe lună, până la cel mult 24 €. Astfel, la cinci sau mai mulți prieteni activi, abonamentul pentru primul Beneficiar este gratuit. Reducerea se aplică numai prețului pentru primul Beneficiar; prețul de 16 € pentru fiecare Beneficiar în plus rămâne neschimbat.

Un prieten devine activ după ce a plătit a doua lună de abonament și rămâne activ cât timp își plătește abonamentul lunar. Numărul prietenilor activi se stabilește la data fiecărei plăți lunare a Clientului care i-a recomandat. Dacă un prieten renunță la abonament sau nu îl mai plătește, reducerea scade cu 4,80 € începând cu următoarea plată.

Se socotesc numai prietenii recomandați direct; pentru persoanele recomandate de prieteni nu se acordă reduceri. Recomandarea propriei persoane, abonamentele fictive sau orice altă folosire a programului contrară bunei-credințe duc la pierderea reducerilor. Reducerile nu se pot transforma în bani și nu se pot transfera altei persoane. Putem modifica sau opri programul cu o notificare trimisă cu cel puțin 30 de zile înainte.

1. Who we are

The Alo, Acasă service is operated by DKL DISTRIBUTION GROUP SRL, registered office at Str. Armoniei 23A, Timișoara, Timiș County, 300291, Romania, Trade Register no. J2025070543002, VAT no. RO52518472 (“we”).

You can email us at hello@aloacasa.ro or call or message us on WhatsApp at +40 750 277 888, Monday to Friday, 09:00–18:00 (Romanian time).

2. Terms used

The Client is the person who orders and pays for the subscription, usually the son, daughter or another relative of the person being called. The Beneficiary is the person we call every day, usually a parent or grandparent. The Assistant is the Alo, Acasă automated voice assistant, an artificial intelligence system that makes the calls. The Service covers the daily calls, summaries and alerts described below.

3. What the service includes

For each Beneficiary included in the subscription, the Assistant makes one call a day, of about 3 minutes, at the time agreed with the Client. During the call, the Assistant asks the Beneficiary how they feel, how they slept, whether they have eaten, whether they have taken their medication and what else they have done, following the topics chosen by the Client. On request, the Assistant reminds the Beneficiary of the medication the Client has told us about.

On the same day, the Client receives a short summary of the call on WhatsApp.

The Client may reply to the summary with a short message for the Beneficiary, of no more than one sentence. The Assistant passes it on word for word at the start of the next daily call. We pass on one message a day for each Beneficiary; if several arrive, we pass on the latest. The message does not arrive on the same day, so it should not be used for anything urgent. We do not automatically pass on instructions about medication, bad news or offensive messages; these are first read by a member of our team and may not be passed on.

If the Beneficiary does not answer, we try twice more on the same day. If there is still no answer after the third attempt, the Client receives an alert on WhatsApp. The Client also receives an alert when something worrying comes up during a call. Such cases are also passed on to a member of our team.

The first week is a getting-to-know-each-other period, in which the Assistant and the Beneficiary get used to each other. The Beneficiary may ask at any time, during a call or through the Client, to speak to a member of our team.

4. What the service is not

Alo, Acasă is not a medical, care or emergency service. We do not diagnose, we do not give medical advice and we do not replace a doctor, pharmacist, carer or telecare service. Medication reminders are based solely on the information provided by the Client; we do not check doses or recommend treatments. The service is not a medical device and does not monitor anyone's health: the Assistant asks, listens and passes on to you what the Beneficiary said.

The service does not include home visits and does not monitor the Beneficiary between calls. A call that went well does not guarantee that the Beneficiary is well for the rest of the day.

If, during a call, the Beneficiary says they need urgent help or an emergency is clearly apparent, the Assistant tells them to call 112, we alert you straight away on WhatsApp and by text message, and we alert a member of our team, who tries to reach the Beneficiary and, if needed, the 112 emergency service. However, we cannot guarantee that we will identify every emergency. In an emergency, call 112 directly.

5. The automated assistant

The calls are made by an artificial intelligence system, not by a person. At the start of every call, the Assistant says that it is an automated assistant calling on behalf of the Client. Summaries and alerts are generated automatically, based on what the Beneficiary says during the call.

The Assistant may mishear some words or summarise a conversation incompletely, especially if the phone line is poor or the Beneficiary speaks very quietly. Summaries are for information only and should not be the sole basis for medical or other decisions.

Emergencies, things to keep an eye on, requests to speak to a person and sensitive messages also reach a member of our team, every day, during the hours when we make calls. How we recognise these situations and what we do in each case is explained on the Safety and AI page.

6. The Beneficiary's consent

The service is provided only with the Beneficiary's consent. The Client confirms that the Beneficiary knows they will be called and that information from the calls will be shared with the Client.

On the first call, the Assistant explains to the Beneficiary how the service works and asks for their consent to be called daily, for the conversations to be recorded and summarised, and for the summaries to be sent to the Client. If the Beneficiary does not agree, we do not continue and we refund the Client in full for that Beneficiary.

The Beneficiary may withdraw consent at any time, by saying so during a call or by contacting us in any way. In that case we stop calling them. If other Beneficiaries remain on the subscription, the monthly amount is reduced accordingly, and we deduct the difference for the remaining days of the current month from the next payment. If the subscription no longer has any active Beneficiary, the contract ends and we refund the Client for the unused days of the current month.

If the Beneficiary is unable to give consent themselves, the service may be provided only with the consent of their legal representative, as provided by law.

7. Ordering and forming the contract

You must be at least 18 years old to subscribe. You create your account on the website in four steps: your details, the people we call (number, call time, language, topics), your referral code if you have one and the agreements, then payment for the first month by card.

The contract is formed when payment for the first month is confirmed. Your card stays securely stored with the payment processor so we can collect the monthly subscription under the conditions in section 8. We send you the confirmation by WhatsApp and email, together with these terms. The first call takes place the next day, at the time you chose.

8. Price and payment

The subscription costs €24 per month for the first Beneficiary and €16 per month for each additional Beneficiary, however many there are. For example, two Beneficiaries come to €40 per month and three to €56. You can also pay the equivalent in Romanian lei shown at the time of ordering (about 119 lei for the first Beneficiary and about 79 lei for each additional one). The price includes all applicable taxes. There is no set-up fee.

Discounts under the referral programme are described in section 18.

You can add a Beneficiary at any time. For the current month you pay only for the days left until your next payment, and from then on your monthly amount goes up by €16. You can remove a Beneficiary at any time; your monthly amount goes down from the next payment.

Payment is made in advance, by card, and renews automatically every month on the same date. Payments are handled by our payment processor, RoxPay, over a secure connection with 3-D Secure authentication. We never see or store your card details.

If a monthly payment fails, we let you know and try again over the following days. If payment has not succeeded within 7 days, we may suspend the calls until it does.

We may change the price only after giving at least 30 days' notice. If you do not agree with the new price, you can cancel before it applies.

9. Duration and cancellation

The subscription runs for an indefinite period, is paid monthly and has no minimum term. You can cancel at any time by sending us a message on WhatsApp or by email. Cancellation takes effect at the end of the month already paid for; until then the service continues, and no further payments are taken. There are no cancellation fees.

Except in the cases described in sections 6 and 10, the amount paid for the current month is not partially refunded.

10. The 7-day guarantee and the right of withdrawal

7-day guarantee. If you are not happy within the first 7 days of the service starting, we refund your first payment in full. Just tell us on WhatsApp or by email and we stop the service.

Right of withdrawal. As a consumer, you have the right to withdraw from the contract within 14 days of its conclusion without giving any reason, under Romanian Government Emergency Ordinance no. 34/2014. Because you ask us to start the service immediately, before this period ends, if you withdraw after the first 7 days we refund the amount paid minus the value of the days of service already provided. During the first 7 days, the guarantee above applies, meaning a full refund.

To withdraw, send us a clear statement by email or on WhatsApp. You may use the model below, but you do not have to. We refund you within 14 days of receiving your statement, to the card you paid with.

11. The Client's obligations

The Client agrees to give us correct and complete information, in particular the Beneficiary's phone number, the call time and, if medication reminders are wanted, the correct list of medication. The Client will tell us about any important change, such as a new number, a new treatment, a hospital stay or the Beneficiary being away from home.

The service may not be used to monitor a person without their knowledge, to obtain information the Beneficiary does not want to share, or for any other unlawful purpose.

12. Suspension and termination by us

We may suspend or end the service if payment is not made as set out in section 8, if the service is used in breach of section 11, or if the Beneficiary withdraws consent. We will tell you beforehand, unless the law or the Beneficiary's safety requires us to stop immediately. If the termination is not your fault, we refund the days paid for and not used.

13. Liability

We do everything we reasonably can to make sure calls, summaries and alerts arrive on time. However, we are not liable for situations beyond our control, such as the Beneficiary's phone being switched off or out of signal, outages of telephone networks or WhatsApp, incorrect information given by the Client or the Beneficiary, or force majeure.

If we cannot make the daily call for reasons on our side, we let you know on the same day. For days on which the call could not be made through our fault, we give you, at your choice, a discount on your next payment or a refund for those days.

To the extent permitted by law, our total liability to the Client is limited to the amount the Client paid in the last 3 months. This limit does not apply to damage caused intentionally or through gross negligence and does not restrict your rights under consumer protection law.

14. Personal data

How we process the Client's and the Beneficiary's data, including health information mentioned during calls, is described in our Privacy policy.

15. Complaints and dispute resolution

If something did not work as it should, email us at hello@aloacasa.ro or message us on WhatsApp at +40 750 277 888. We confirm receipt on the same working day and reply in writing within 15 working days at the latest, with what we checked and what we decided: an explanation, a correction, a day made up or a refund.

If we cannot reach an agreement, you can contact the Romanian National Authority for Consumer Protection (anpc.ro) or use alternative dispute resolution procedures (ADR). The list of alternative dispute resolution bodies in the European Union is available on the European Commission website.

Complaints about personal data follow the deadlines and routes described in section 9 of the Privacy policy.

16. Governing law

The contract is governed by Romanian law. If you live in another country, the choice of Romanian law does not deprive you of the protection given by the mandatory consumer protection rules of the country where you live. Disputes are settled amicably or, failing agreement, by the courts that have jurisdiction under the law.

17. Changes to these terms

We may update these terms, for example when the law or the service changes. For ongoing subscriptions, we notify you at least 30 days in advance. If you do not agree with the changes, you can cancel free of charge before they apply.

18. The “Refer a friend” programme

Every Client receives a personal referral link. A new Client who subscribes through this link (the “friend”) gets their first month at half price for the first Beneficiary, that is €12.

For every active friend, the referring Client’s subscription goes down by €4.80 per month, up to a maximum of €24. With five or more active friends, the subscription for the first Beneficiary is therefore free. The discount applies only to the price for the first Beneficiary; the €16 price for each additional Beneficiary stays the same.

A friend becomes active once they have paid for their second month and stays active for as long as they keep paying their monthly subscription. The number of active friends is set on the date of each monthly payment of the referring Client. If a friend cancels or stops paying, the discount goes down by €4.80 from the next payment.

Only friends referred directly count; no discount is given for people referred by friends. Referring yourself, fictitious subscriptions or any other use of the programme in bad faith result in the loss of the discounts. Discounts cannot be exchanged for cash or transferred to another person. We may change or end the programme by giving at least 30 days’ notice.